Cuidando do seu cliente interno - Endomarketing

O estudo dos desejos e necessidades do consumidor interno já é pratica comum entre processo gerenciais. Associando as tradicionais técnicas de marketig com ferramentas de RH, o endomarketing é um ponto vital para o sucesso das mais destacadas empresas voltadas para o consumo dos dias de hoje. 

Entretanto, cabe entender o conceito de forma plena, estabelecendo diferenças entre este e comunicação interna. Primeiramente, EM busca vender um produto ou serviço e tem um público alvo, enquanto CI transmite uma informação de forma geral e aberta. EM estabelece relações de curto prazo, mais especificamente, o período de duração de uma campanha, enquanto a CI estabelece relações de longo prazo, pois comunicam por todo o contrato. Por fim, o EM comunica um tópico específico, como uma campanha, enquanto a CI estabelece, por vez, mais conexões em uma mesma relação. 

Alem de contribuir de forma muito clara com o crescimento da empresa exercendo a função estabelecida por contrato, o funcionário é o maior responsável pela propaganda voluntária da mesma, trabalhando de forma ativa e espontânea o marketing externo. Satisfaze-lo oferecendo serviços e produtos pelos quais tenha interesse pode ser uma grande ferramenta de venda e teste. De forma objetiva: seu produto/serviço consegue convencer seus funcionários de sua necessidade? Como pode atingir o público externo se as pessoas mais próximas de seu produto/serviço não o consomem?

O endomarketing pode, e telvez deva, ser pensado, idealizado e executado juntamente com o marketing externo, de forma a preservar diretrizes e valores estabelecidos pela empresa e gerar campanhas que reflitam as reais necessidades de consumo. O cliente interno oferece resposta imediata e pode ser chave nos ajustes que se façam necessários. A credibilidade do bem comercializado depende diretamente do endomarketing, ainda que estejamos avaliando o público externo.


Ainda tem dúvidas ou gostaria de trabalhar o desenvolvimento do seu público interno? Meu Whats App esta sempre ligado para dúvidas e acompanhamento. 41 992 877 528

Carol Chilinque Self-Coaching

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