Estratégias básicas de marketing

Lá vou eu falar sobre um assunto que não domino mais uma vez... Mas faz parte do meu universo, eu lido com marketing todos os dias e não só tenho uma opinião, como tenho alguma experiência para compartilhar.  

A Sociedade Americana de Marketing define marketing de uma forma muito curiosa. Para eles, marketing é são os processos de oferta, comunicação, criação e troca de ofertas que tenham valor para uma pessoa ou para a sociedade em geral. É possível passar um tempo perdido nessa definição...

A isso, vou adicionar uma ação por conta própria: o marketing cria necessidade. Você não precisa de muita coisa que acaba consumindo, mas boas campanhas te fazem pensar sobre os benefícios que um produto absolutamente inútil pode trazer para a sua vida. e você descobre que não pode mais viver sem ele. Você vai fazer planos para incluir aquele ítem na sua vida e vai se desdobrar para que esta nova necessidade seja suprida de forma eficiente.

Mas como isso acontece? Bom, para responder de forma satisfatória essa pergunta, eu deveria fazer uma faculdade e algumas pós-graduações, mas eu resumi algumas partes mais básicas do estudo de marketing e ofereço a vocês o meu aprendizado.

Primeiro, você deve pensar as partes do processo dentro do todo, de forma a criar uma imagem linear da sua estratégia. Quem é você? Qual o seu produto? Quem consome o seu produto? Como seu produto vai chegar até o mercado consumidor. 

Essas perguntas são guias para cada uma das partes mais vitais da comunicação entre o empresário e seu consumidor final. A partir daí, caminha-se de acordo com cada parte. Primeiro seja muito dedicado a entender quem é você enquanto fornecedor de um serviço. Quem é a sua instituição? Qual o propósito dela, quais os seus valores, quais os seus objetivos. 

Depois considere o seu produto. O que, exatamente, você está oferecendo? É só esta meia na caixa ou a caixa e a meia são mais do que papel e linha? Um exemplo simples mas foi como eu consegui entender a necessidade de dominar o que está sendo oferecido. Existe uma tecnologia e um saber agregados ao seu produto. O quanto disso chega até o seu consumidor? 

Depois é preciso desenhar um alvo nas costas de alguém. Para quem você está produzindo? Quem se interessa pelo que você esta oferecendo? Pesquisar comprometidamente o seu mercado define se a sua estratégia de marketing vai ser um sucesso ou um fracasso e, por consequência, a sua empresa. Sempre vai ter quem precise de um determinado produto mas se você não for capaz de desenhar o seu mercado, não vai ser capaz de alcança-lo. 

Por fim, quanta logística vai ser necessária para que você coloque o seu produto no mercado? Como você vai acomodar a produção, armazenamento, distribuição... Quanto vai custar pra você levar o seu produto até o comprador e como você vai ser ágil neste processo?

Tudo isso entra em dominar o processo de produção, ainda não é marketing. Estabelece o chão por onde o marketing vai andar, mas não mais do que isso. 

Falando de preto no branco, o ideal é contratar uma equipe ou um assessor para trabalhar o marketing da empresa. Sabemos que não é possível atuar nos quatro frontes de batalha da empresa e é preciso cercar-se de uma boa equipe, além de saber delegar. Mas também sabemos que nem sempre é possível ter todos os profissionais de que precisa. Ao menos não todos de uma vez só. então segue alguma orientação:

Existem dois tipos de marketing e podem ser usados um outro ou os dois. Trata-se de marketing de branding e marketing de resposta direta. Em um universo ideal, você deve ser capaz de executar as duas frentes de maneira harmoniosa. 

O marketing de branding diz respeito a sua marca diretamente e não traz retorno imediato. Trata-se de consolidar a imagem da sua marca e estabelecer a necessidade de seu produto no momento certo. Um excelente exemplo, é o marketing da Coca-cola. Não importa onde esteja, que horas o relógio marque e a língua local, vai haver uma propaganda da Coca-cola no seu alcance visual. Pode não ser um freezer com garrafas e latas expostas atras de uma porta de vidro suada,salientando a temperatura do conteúdo. Pode ser uma cartaz ou um chaveiro distribuído em eventos esportivos. A marca sempre vai estar presente e quando se falar de sede, a Coca-cola vai ser a primeira ou uma das primeiras coisas de que vai lembrar. 

Assim, a marca fixa a sua imagem, assim constrói o seu consumo a longo prazo, associando um problema a sua própria solução. Para um refrigerante essa promoção pode ser um pouco mais fácil já que qualquer um pode ter sede e beber uma Coca-cola gelada, mas quando se fala de uma parte específica do componente interno do motor de uma marca de moto, fica mais desafiador pensar no marketing de branding, mas ele é possível. 

Quanto ao marketing de resposta imediata, me parece meio clara a questão. Trata-se das estratégias usadas para promover o consumo imediato de um determinado produto. Aqui não nos cabe fixar uma marca a longo prazo, mas fazer com que um produto seja consumido agora. Assim temos as ações em mercados com uma pequena plataforma de divulgação e degustação de um produto. Quer ação mais efetiva do que oferecer uma prova de comida a pessoas famintas e estressadas que estão justamente comprando comida? Gênio!

Promoção

Outra coisa importante sobre o marketing é estabelecer como vai ser o seu contato com o público. Temos o público alvo do seu empreendimento que é esse grupo de potenciais clientes que você já identificou através de pesquisa. Essas pessoas precisam ser lembradas de sua marca e de seu serviço. Como você vai fazer isso? Como você vai chegar até elas? Essa comunicação hoje é feita, de forma majoritária via e-mail e redes sociais.

A propagando paga nas redes sociais como Facebook e Twitter direciona o seu anuncio a um público pré-selecionado e pode ser uma solução barata para alguns modelos de negócio. em outros casos, anúncios em jornal de bairro podem ser adequado e eficaz. Para outros casos, revistas especializadas também vendem áreas para divulgação. Tudo vai ser definido a partir do seu público e de como é possível chegar até ele. 

Os e-mail são uma área um pouco mais complicada... Existe a possibilidade de comprar listas de e-mail com público pré-definido e enviar um e-mail de massa para todos. Duas chances reais de fracasso: seu e-mail ir direto para a caixa de spam ou o cliente jogar seu e-mail na caixa de spam porque ele chegou na hora errada. 

O e-mail para clientes em potencial deve ser usado com medida e ter um objetivo claro que não a propaganda direta. Uma promoção, por exemplo. Esse e-mail ainda tem a chance de ir parar na caixa de spam, mas se a chamariz for boa, você consegue fazer com que um número de alvos ao menos leia a mensagem. Sendo esse o caso, está feito o seu marketing de branding. 

O e-mail é muito útil no caso de clientes já convertidos, ou seja, os que já fizeram negócio com a sua empresa. Esses clientes já puderam testar a qualidade do seu produto e podem trabalhar de maneira involuntário o seu marketing através da propaganda direta (boca à boca). Alcançar esse cliente e trazer ele para um novo negócio não deve ser um grande problema. 

O importante é saber se o seu produto ainda é uma necessidade, para que não seja o caso de puro spam e direcionar a conversa como um re-encontro. Oferecer vantagens pela fidelização é a saída mais comum. Vale lembrar que este é o seu melhor cliente porque já é seu cliente. Fez sentido?

Existe uma coisa em markeitng que é muito falada mas que não fez sentido para mim quando pensado dentro da lógica ensinada nas faculdades. São os quatro P´s do marketing: preço, praça, produto e promoção. Não esqueci do conteúdo, só não faz sentido assim. Mas está tudo acima, da forma que eu consegui assimilar e apreender. 

Enfim, espero ter ajudado a, pelo menos, desanuviar algumas ideias e, talvez, colocar outras no lugar. Marketing não é parte descartável dos planos da empresa, ao contrário, é a própria espinha dorsal do plano. Vale sempre pensar em mão de obra qualificada e investir de forma constante e crescente na melhoria do seu sistema corporativo. Pense grande!

Não se esqueça de investir em um pessoal qualificado em marketing se o seu orçamento permitir. 

Carol Chilinque Self-Coaching

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