Cinco propostas para melhorar o atendimento no seu comércio

Em tempos de crescimento econômico ou de recessão; de manhã, de tarde e de noite, tudo que move o comércio é o consumo. Sem clientes entrando e comprando, as lojas, bares, restaurantes, salões de beleza e academias de ginástica fecham as suas portas.

A ideia pode ser absolutamente inovadora, o produto pode trazer benefícios reais e ter público garantido, mas se a equipe não for capaz de, junta, fazer as vendas, todo o processo está perdido e o sonho de uma vida acaba assim: de uma hora para a outra.

Existem algumas regras de bom atendimento que garantem não só a venda, mas o retorno do cliente. Se você está montando uma equipe ou é parte de uma, não deixe de conferir. Cada um destes itens traz consigo a chave  do sucesso!

1- Faça sempre mais
Eu tinha um gerente que sempre dizia: "-Go the extra mile, Brazil" (Ande a milha extra, em tradução livre). Isso significa dizer que o trabalho com o público não é tão simples que possa caber em uma cartilha. Cada cliente tem suas demandas e preferências. Quando nos acomodamos na posição do "já conheço o trabalho de cabo à rabo", deixamos de buscar surpreender o cliente com a particularidade do atendimento que iria conquistá-lo. Devemos estar sempre alertas e prontos para surpreender. Conseguir não só o negócio, mas também o elogio e as indicações que um serviço excelente gera. Nunca se acomode e aceite que o jogo está ganho, jogo não tem fim.

2- Cuide do ambiente
O seu comércio está limpo? O cheiro é agradável e condizente com o seu produto? Tratar o ambiente é importantíssimo quando falamos de bem-estar do cliente. Existe uma estação de suporte com água e talvez algo para comer? Se receber pessoas cansadas, na terceira idade ou com crianças de colo, você consegue oferecer acento à todos? Sua empresa é acessível? Não serve de nada um produto muito bom se a vitrine onde é oferecido não corresponde ao conteúdo. Limpeza e organização são parte da tática de  vendas e a aparência e odor do ambiente são igualmente importantes.

3- Cuide da equipe
Se, ao chegar na loja de manhã, você percebe que a equipe está de mau-humor, debruçada sobre o balcão, o que você faz? Eu giro sobre o mesmo pé e vou embora. Seu time é o seu tesouro, preserve e cuide com carinho. Se seus colaboradores não sabem ainda que são a essência do seu negócio, deixe isso muito claro. fale com o seu time e expresse o reconhecimento pelo trabalho que fazem. Não é preciso esperar a festa de final de ano, faça isso sempre que possível, todos os dias. Ouça as demandas e tente oferecer condições para que todos trabalhem com sorrisos nos lábios e devidamente estimulados. 

4- Ofereça saídas
Um comércio vive da fama que carrega junto de seu nome. Não permita que histórias negativas cresçam e construam um marketing negativo fora de controle. Se o seu produto não atende às expectativas, procure uma solução e grave na memória do seu cliente uma imagem positiva que jamais será esquecida. É melhor ser lembrado por ter oferecido a saída para a satisfação do que ser lembrado pela venda forçada que vai gerar muito mais prejuízo do que lucro. Estimule seu time a fazer o mesmo. Não seja intransigente, busque saídas. Ofereça uma saída digna ao funcionário descontente, tenha tempo para buscar soluções junto com o funcionário comprometido. Tenha a informação completa para o seu cliente e ofereça sua empatia junto com a transação comercial. Entenda as necessidades dele para que seja um atendimento memorável, mesmo que não haja conversão.

5- Ofereça qualidade
Se o seu produto não oferece a qualidade que o cliente merece, invista mais ou saia do ramo até que possa se orgulhar do que oferece. Não é possível fazer bons negócios se você não tem certeza de que pode oferecer o que há de melhor. Uma opção para quem ainda não pode oferecer um produto topo de linha, é oferecer serviços relacionados ao mesmo ramo até que possa retornar ao comércio varejista. Se os relógios não tem qualidade para agradar, faça manutenção, reparo e ajustes até que possa ter estoque melhor, por exemplo. Dê atenção às reclamações, elas ensinam muito.

Cada comércio tem particularidades e eu posso tentar produzir material para cada um em um futuro próximo, mas estes pontos são um resumo geral do que guia os estabelecimentos de sucesso. Dedique-se a implementar estas ideias e desenvolva a sua própria fórmula de sucesso.


Precisa de ajuda para fazer o seu negócio funcionar? Eu ajudo. encontre-me em @ccselfcoaching no Facebook ou pelo telefone 41 992877528

Carol Chilinque Self-Coaching

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